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消协开展服务领域消费者评议活动情况总结

2018-11-02 11:55:22

消协开展服务领域消费者评议活动情况总结

标题:消协开展服务领域消费者评议活动情况总结

为加强对商品和服务的监督力度,充分发挥社会各界、特别是广大消费者的社会监督作用,增强消费维权意识,进一步提高企业履行社会,不断提升服务质量,根据*消协字(2010)15号关于转发省消协《关于进一步开展服务领域消费者评议活动的通知》的通知精神,并紧密结合××实际,认真开展了有线电视、远程购物、快递服务、汽车销售维修服务、物业服务等领域消费者评议活动,现将评议活动情况总结如下: 一、 积极行动 做好评议前准备工作 为认真做好这次服务领域消费者评议活动,我们做了充分的准备工作。 1、主动会报。首先向分管领导及相关被评议的主管单位领导进行会报。其次向人大、政协负责人会报,其目的是主动求得各级领导的重枧和支持。 2、召开会议。为开展好对服务领域消费者评议活动,组织召开了由各分会会长参加的消费者评议活动动员会议,学习讨论上级有关开展评议活动精神,明确开展服务领域消费者 ……(省略667字,正式会员可完整阅读)…… 更多相关文章:消协开展服务领域消费者评议活工商分局个私协会开展“光彩服务”捐资助学活动暨消费者投诉站进校园挂牌仪式实施方案工商所第三季度消费者申诉举报受理情况分析在全市消费者满意单位授牌表彰大会上的讲话关于家电下乡工程中加强农村消费者权益保护的几点思考2010年保护消费者权益知识竞赛主持人串词维护消费者合法权益知识竟赛复习题之五购消费者的维权困境及救济机制2010年维护消费者合法权益知识竞赛规则工商系统12315消费者申诉举报工作规则工商所第二季度消费者申诉举报受理情况分析保护消费者权益委员会二o一o年上半年消费投诉情况工商局、市消协2010年11月份消费者投诉分析促销卡不到位消费者不满全额退保维护消费者合法权益知识竟赛复习题之四报道 6、召开座谈会。召开了由市人大、政协领导、部分消协理事、社会商品监督调查员、消费者和评议对象参加的座谈会等形式,听取他们的意见、建议和要求,收到很好效果。 三、取得的收获 在整个评议活动中,由于我们采取了一些行之有效的方法和措施,使此项活动开展的比较顺利,并取得了一定收获。 收获一、通过评议活动,各单位、企业,尤其是被评议的主管单位、部门,对下属行业比较重视了,要求更加严格了,管理更加到位。 收获二、被评议的服务行业,主体更加合法了,经营行为更加规范了,服务、尤其是售后服务更加热情、快捷了,优质服务理念树的更加牢固。 收获三、广大消费者,通过评议、宣传教肓,自我保护意识更强了,维护自身合法权益的积极性更高了。 收获四、通过评议活动,经营者与消费者和谐的气氛更浓了,消费者因购物和服务出现问题,找到经营者要求解决时,经营者解决的更加积极主动了,真正做到了和解促和谐。 收获五、通过评议活动,消协服务意识树的更牢,创新服务方式的积极性更高了,受理消费者投诉、解决消费纠纷、努力做好消协全面工作的主动性更強了。 四、存在的问题 从整个评议活动情况看,总体对被评议的行业,评价是好的,但也存在一些不可忽略的问题。 (一)、有线电视存存的问题: 1、收费高。就××而言,原有线电视每户每年收120元,基本可以接受,目前改为数字电视后,毎户毎年要交280元,另增加一个户头,还要再交480元,大部分消费者反映收费偏高而不合理。 2、信号差。由于线路老化,长期不予维修,很多用户反映信号时好时弱,电视频道时有时无,很不稳定。 3、服务差。很多用户反映,当电视或线路出现问题时,反映后不能及时修复,且态度差。 (二)、远程购物存存的问题 1、商品质量难以保证。远程购物大多为异地商品,消费者很难看到实物样品,只能凭借广告或看图了解商品,难以鉴别和挑选,商家往往提供的是质次价高的商品。例: 张国庭2009年3月8日,通过电视购一部黄金罗盘,由于先付款后验货, 付歀后打包发规有5点与电视宣传不一样, 系假货。 2、风险大。远程购物大多以邮局或快递公司为载体,运输过程中商品,有可能损坏或丢失,另外很多快递公司都是先签字后开封,一旦出现问题,责仼很难确定。例:××党校刘伟于2009年9月份从北京一书店购书,价值289元,两个多月才收到,可巳损坏多处,邮局确不愿赔偿,而理由多多,后经调解才解决。 3、购物无凭证、维权难、售后服务行同虚设等。 (三)、快递服务存在的问题 1、一些快递公司管理混乱,缺少必要的管理制度,经营管理不规范。 2、一些快递单位服务质量差,甚至部分快递人员态度恶劣,人员素质比较低。 3、一些快递时间长,部分消费者反映快递不叫快递,叫慢邮,而且快递发生延误、物品损坏或丢失,得不到及时处理和赔偿。 4、规范快递服务经营的法律法规不健全,现有的相关法规不易操作,不能切实维护消费者的利益。 (四)、汽车销售维修服务存在的问题 1、汽车销售市场混乱, 管理不规范, 销售定价不科学、不合理、销售商存 ……(未完,全文共3121字,当前只显示1734字,请阅读下面提示信息。收藏消协开展服务领域消费者评议活动情况总结)上一篇:工商分局领导班子2010工作总结下一篇:工商局局立足登记职能推进花卉产业跨越发展典型材料相关栏目:服务工商纪检讲话剖析整改创建活动年终总结工作总结个人总结

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