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1以物业需求为切入点2019iyiou

来源: 作者: 2019-05-14 17:38:42

从2012年至今,社区O2O依然是创业领域里热度的行业之一,涌现出了大批的创业团队和企业,从而各式各样的产品也都浮现在我们的面前,笔者作为早进入这一社区O2O行业的探索者,一路走过来也是看得琳琅满目,各种切入点和需求漫天飞。时至今日,那些年被大家追捧作为社区O2O创业理由的需求是否还存在呢?下面笔者将带领大家简略回顾下:

2012—2013年其实只能够算社区O2O 的启蒙年,说到产品大部分企业都是围绕WEB端的需求来做,主要的功能点也是围绕衣食住行来设计具有一些很实际的功能,总体来说还是很落地很保守但是并没有太多的创新,从而说明这个阶段社区O2O平台在人们脑海中的定位仅是一个电子商务平台,或是线下的服务简单的转移到线上的信息平台。

2014年其实算社区O2O暴发的元年,也是移动互联快速发展的一年、大大小小的平台如雨后春笋般涌现出来,各种各样的切入点也是被炒得沸沸扬扬,进而平台上的需求点也就被众说纷纭,呈现出八仙过海各显神通的景象,那么在这期间大家都提到了哪些需求作为平台的主要功能点呢,下面就让笔者娓娓道来:

1.以物业需求为切入点:

主要功能点包括:报修、物业通知、建议投诉、物业费缴纳、访客预约、保安巡视、设备巡视、水煤电气费缴纳、移动办公、客服等。

其实报修、通知等等这些功能目前来说已经是非常成熟了,功能开发也非常的简单,但是对于访客预约、移动办公、保安巡视、设备巡视等属于社区安全的一些功能目前来说依然不是很成熟,主要原因在于不是技术而是实施,理想很丰满但是现实很骨感,物业企业基础的工作员工文化程度偏低,而且智能普及率依然不高。举个例子来说,就拿报修来说,从业主下单到工程人员接单而言存在很大的问题就是接单的及时率和效率,还有整个操作的流程都存在落地难的问题,所以从技术角度来说这个流程很牛X但是从实际应用而言,并未能够实现完完全全的落地。其次包括访客的身份核实,笔者看到目前市面上很多企业都在搞二维码识别等这些高科技的手段来确定来访者的身份。但是目前来说这个需求依然是个炒作概念,目前为止并未看到哪家企业已经能够真正完全实施开展。

2.以社区社交为切入点

主要功能点包括:邻里互动、跳蚤市场、圈子、活动、拼车等

这个切入点的兴起其实是来自于美国的nextdoor,nextdoor曾拿到了6000万美元的融资,所以很多创业团队把社区社交作为一个很重要的功能点来做,这个功能点本身来说没有错,但是根据笔者亲身的运营经历还有通过与一些在做社区社交的朋友交流,初步分析得出,社区社交这个需求点至少目前来并不是在每个社区都能激活,一般社交的功能做得比较好的社区至少满足以下两个条件:一是社区的户数较多, 二是属于中档小区且年轻化或租户较多,所以目前来说这个需求点依然属于培育期,而且想要把社区社交这个功能点真正的普及的话需要加入很多社区属性的东西在里面,加上市面上的社交软件太多了,所以想做好并不是一件容易的事情。

3.社区生活服务

主要功能点包括:衣食住行等

目前在这块的需求点上,其实没有太多可讨论的,因为大家做的基本都是在整合,没有什么创新性可言。要说有的话也是在与物业合作的基础上实现的,比如收发快递、家政、洗车等等,功能上的技术实现并不是问题,主要问题还是在于落地运营。衣食住行虽然是人们生活中的支出大头,但是作为针对社区的大生活服务平台,上建一个像京东,一号店这样的拥有庞大SKU的平台是否现实?所以在社区O2O平台上针对商品和服务的功能需求点也是我们接下来要深思熟虑的问题。很多时候往往大于全面,如果能加上具有社区属性的互动性可能效果更好。

2015年其实是社区O2O运营落地的元年,同时也有很多的土豪企业纷纷参战,之所以今年的社区O2O大战烽烟四起,那么在产品上又会出现哪些新的亮点呢?!

1.智能硬件的嵌入

大家都知道智能家居近这几年在市场上非常的火,包括很多大巨头企业也在做这块的市场,例如小米、华为、京东、海尔等等其实他们都是在布局家庭的入口,通过路由器、智能盒子等等。那么作为社区O2O这么一个极具想象力空间的家庭生活服务平台,智能的管控功能是必不可少的,比如安全监控、声光电、温度和湿度的控制等等,通过市场看来这块应用已经日趋成熟,用户的接受程度也在迅速提高。在未来这块还需要深度加强的则是人与人之间的交互性,以及家庭与社区的交互性。

2.垂直服务功能深化

其实作为综合平台来说,里面的很多服务都是通过整合过来的,但是在实际的运作当中,要想真正的实现平台化,必须要有足够大的用户数,但目前来说还没有哪家公司能够达到,而且在运营过程中笔者发现物业具有作为服务机构有闲置的服务人员,所以很多的垂直服务物业能够承担,主要难点在于利益的分配和服务的品控管理,平台自己深化垂直服务也是增加壁垒的一个过程。

总之社区O2O平台功能需求是很多的,技术也是完全能够解决的。但是的问题就是落地,一个产品的成功于否在于用户的接受和习惯,简而言之,一个靠谱的真实需求终来自于线下反复的试错,而不是依靠YY。

本文作者佟志强,亿欧专家作者,社区O2O领域产品经理,专注于产品规划与渠道管理;号:tzq;转载请注明作者姓名和”来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

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